Если товар сломался в гарантийный срок, закон позволяет не только сдать его или потребовать ремонт, но и получить часть уплаченной суммы обратно. Это называется соразмерным уменьшением цены.
Пошаговая инструкция
- Проверьте срок гарантии. Убедитесь, что недостаток возник в течение гарантийного срока и не связан с вашими действиями.
- Составьте письменную претензию. Укажите свои данные, опишите недостаток и потребуйте соразмерного уменьшения покупной цены. Передайте документ продавцу под отметку.
- Проведите проверку качества. Продавец обязан провести экспертизу, если вы не согласны с причиной поломки. Вы вправе присутствовать.
- Получите выплату. Если требование признано обоснованным, продавец обязан перечислить вам разницу между старой и новой ценой товара в течение 10 рабочих дней.
Сохраняйте все чеки и претензию — это основание для защиты прав в суде, если магазин откажется выплатить деньги.