Последняя миля — ключевой этап доставки косметики, который определяет и себестоимость, и впечатление клиента. Для бизнеса это баланс между затратами и качеством сервиса.
Стоимость последней мили
Цена складывается из курьерской логистики, упаковки и страховки. Средняя доставка по городу стоит 300–600 ₽, а термопакеты и защитная плёнка для хрупких флаконов добавляют 50–150 ₽. Срочные заказы обходятся на 30–50% дороже.
- Радиус доставки
- Тип упаковки
- Срочность
Влияние на клиентский опыт
Покупатели ценят точность временных слотов, бережное вручение и бесконтактную оплату. Даже небольшая задержка или повреждённая коробка снижают лояльность и провоцируют возвраты.
Предсказуемая и аккуратная доставка напрямую повышает повторные продажи. Поэтому бренды вкладываются в курьерские службы и трекинг.
Грамотные инвестиции в последнюю милю окупаются за счёт снижения возвратов и роста LTV клиента.