Если банк списал деньги со счета по ошибке, не паникуйте. Действуйте по инструкции, и вы вернете свои средства.
Шаг 1. Зафиксируйте списание
- Проверьте выписку и смс-уведомления.
- Сделайте скриншоты и сохраните документы.
Шаг 2. Обратитесь в банк
- Позвоните в контакт-центр или напишите в чат.
- Уточните причину операции и попросите отменить её.
Шаг 3. Подайте заявление
- Если банк отказал устно, напишите заявление на возврат.
- Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней.
Шаг 4. Жалуйтесь в ЦБ и суд
- Подайте жалобу в интернет-приемную Центробанка.
- Обратитесь в суд для взыскания процентов и убытков.
Помните: за ошибочное списание банк обязан вернуть деньги и выплатить проценты по ключевой ставке. Чем раньше вы начнете действовать, тем меньше рисков.